59% سلبيون تجاه جمع الشركات بياناتهم وآرائهم لتحسين خدماتها

Views : 2234

التصنيف

الكومبس – ستوكهولم: أظهر مسح جديد، أن نسبة كبيرة من السويديين أبدو ردوداً سلبية تجاه قيام الشركات بالتواصل معهم، لجمع بيانات منهم تهدف إلى تحسين مستوى أدائها.

فقد قال 59% من السويديين في المسح، الذي أجراه معهد SOM في يوتبوري، إن عيوب هذه الطرق هي أكثر من فوائدها، في حين رأى 24 % من المستطلعين أن ذلك يساهم كلياً أو جزئياً في تحسين الشركات لأداء خدماتها.

وحسب المسح، فإن الأشخاص الأصغر سنا كانوا أكثر إيجابية بشأن جمع البيانات من كبار السن، فـ 36 في المائة من الفئة العمرية 16-29 سنة يعتقدون أنه من الجيد أن تجمع الشركة معلومات لتحسين خدماتها، مقارنة مع 14 في المائة في الفئة العمرية 65-85 سنة.

 يذكر أن المسح شارك فيه 9800 شخص خلال خريف شتاء 2017 -20018