موظف المقسم Telefonist

Foto listshack.com

يعتبر موظف المقسم أول شخص يتم التحدث معه أثناء الاتصال بالشركات أو المؤسسات أو المنظمات أو شركات المقسم.

يتطلب العمل تقديم خدمة جيدة وربط المتصل بالشخص المطلوب، ومرونة في التعامل مع جميع أنواع الأشخاص والمكالمات.

يمكن أن يعمل موظف المقسم عن طريق شركات تشغيل في مكان آخر أو ما يعرف بـ callcenter، حيث يكون موظف المقسم مسؤولاً عن أكثر من شركة في الوقت ذاته، وبالتالي يتّبع تعليمات مختلفة من شركة لأخرى.

في الشركات الصغيرة يكون لدى موظف المقسم واجبات أخرى مثل استقبال الزبائن وتسيير الأمور الإدارية وإجراء مختلف الحجوزات والاهتمام بالبريد الوارد والصادر.

أوقات العمل تختلف وتتنوع بين الدوام الكامل والجزئي.

الدراسة:

يتطلب العمل كموظف/ة مقسم شهادة ثانوية على الأقل، في معظم الشركات، إلا أنه لا يوجد دراسات معينة أو متطلبات رسمية، لكن إتقان العديد من اللغات يعتبر من المزايا الجيدة، وخاصة الإنكليزية أو العربية أو لغات الأقليات الأخرى.

للمزيد ابحث/ي في: utbildningsinfo.se