Kundtjänstmedarbetare موظف خدمة الزبائن

هو الشخص الذي يستقبل اتصالات الزبائن ويقدم المساعدة من خلال الإجابة على أسئلتهم حول مختلف المنتجات والخدمات، وأحيانا تتوفر فرصة البيع أو تلقي الشكاوى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ويكون الموظف هو الرابط الأساسي إمّا بين الشركة وزبائنها أو بين السلطات والمواطنين.

يوجد نوعين للاتصالات الواردة والصادرة. الموظف الذي يعمل مع الاتصالات الواردة يسمى عامل تشغيل operatör أو خدمة التواصل مع الزبائن kundkommunikatör. يعمل على تقديم المشورة/النصائح حول منتج أو عمل تجاري معين والإجابة على أسئلتهم وتحديد الخدمة التي يطلبها الزبون بالإضافة إلى تسجيل الحجوزات والشكاوى. أما الموظف الذي يعمل مع المكالمات الصادرة غالباً ما يعمل على بيع منتج أو خدمة عن طريق الهاتف.

يتطلب عمل موظف خدمة الزبائن توثيق كل شيء باستخدام الحاسوب واستخدام البرامج اللازمة اعتماداً على المهمة التي تطلب منه، بالإضافة إلى استخدام الفاكس أيضاً وغيرها من وسائل التواصل الأخرى.

الدراسة:

تختلف متطلبات واحتياجات الدراسة تبعاً لاختلاف التخصص في مهنة خدمة الزبائن kundtjänstverksamheten لكن من الشائع يطلب صاحب العمل التعليم الثانوي وفقاً لمتطلبات العمل.

للمزيد من المعلومات ابحث في http://www.gymnasieinfo.se/