SOS-operatör/larmoperatör موظف نداء الطوارئ ومراكز الإنذار

يعمل على استقبال نداءات الطوارئ، وإعطاء الأولوية للأكثر أهمية منها، وتقديم المساعدة الأفضل، وتحويلها إلى الإسعاف أو خدمات الطوارئ أو الشرطة أو خفر السواحل أو الخدمات الاجتماعية، مستعملاً الكمبيوتر والراديو والهاتف.

ويعمل موظف الطوارئ SOS لدى 14 مركز طوارئ SOS في السويد، والتي تتلقى الاتصالات عبر رقم 112.

ويشمل العمل التواصل مع الناس في أوضاع حرجة وطارئة، وبالتالي تتطلب المهنة التحلي بالهدوء.

ومن المهم تلقي صورة سريعة حول ما جرى، سواء كان حادث أو حريق، عبر توجيه الأسئلة حول مكان وزمان وقوع الحادثة.

وفي حال كان نداء الطوارئ متعلقاً بحالة طبية فإنه يوجد فهرس طبي للدعم والأسئلة المتوجب توجيهها للشخص.

ويعمل الموظف على إبلاغ الجهة المعنية في نفس الوقت الذي يتحدث فيه مع المتصل. قبل أن يوثق الاتصال، ويتواصل مع الجهة المعنية لمتابعة القضية قبل وصولهم.

ويتوجب على موظف الطوارئ التعامل مع الناس في مختلف الظروف وإعطاء النصائح مثلاً حول كيفية تنفيذ الإسعافات الأولية، ويمكن أحياناً ربط المكالمة مع ممرضة.

وتشمل الاتصالات إنذارات الحريق والأعطال في المصاعد مثلاً أو السرقات وعمليات السطو.

أما موظف مركز الإنذار larmoperatör يعمل في مراكز الشركات الأمنية، ويتلقى الاتصالات من المشتركين في خدمات الإنذار ويقوم بربط المكالمات لموظفي الحراسة أو الشرطة، ويعطي التعليمات حول استخدام أجهزة الإنذار، ويوزع المهام على موظفي الحراسة.

موظف الإنذار لدى الشرطة يسمى بـ KC-operatör ويتلقى الاتصالات من الناس أو المصارف أو مراكز البريد والنقل ويقوم بربط المكالمات لموظفي الحراسة أو الشرطة، ويعمل على إعطاء الأولوية للمكالمات الأهم ويوزع العمل على الدوريات الموجودة في الخدمة، ويعطيها المعلومات المطلوبة مثل العناوين وأرقام لوحات السيارات.

أوقات العمل تشمل المناوبات والليل والعطلات.

الدراسة:

العمل كموظف طوارئ SOS يتطلب أولاً شهادة ثانوية وخبرة سابقة ذات علاقة بالمهنة مثل التمريض أو الإنقاذ، وإتقان اللغتين السويدية والإنكليزية.

ويجري اختبار المتقدمين في قدرتهم على حل المشاكل والتعامل مع الضغط النفسي وتنفيذ أكثر من مهمة في نفس الوقت واختبارات للشخصية ومقابلة مع طبيب نفسي.

يتم تدريب الموظفين في الشركات ومراكز الطوارئ بعد توظيفهم. وتستغرق ستة أشهر تقريباً.

ويتوجب الحصول على رخصة من مشغل SOS للتعامل مع جميع أنواع الاتصالات الواردة إلى الرقم 112.

ويجري بشكل دوري فحص للموظفين ورفع كفائتهم.

للمزيد يمكن البحث في:

https://www.sosalarm.se/

العمل في مركز الإنذار Larmoperatör يتطلب شهادة ثانوية ودورة في الحراسة väktarutbildning والتمكن من اللغتين السويدية والإنكليزية، ويفضل أن يكون للشخص خبرة في الأمن وأجهزة الإنذار.

موظف الإنذار لدى الشرطة KC-operatör يكون من خلفية في الشرطة أو مدنية، ويتدرب لدى الشرطة لمدة ستة أشهر بحسب الخبرة الموجودة لدى الشخص.