الكومبس – ستوكهولم: اشتكى عدد من زبائن شركة ساس للطيران من فترة الانتظار الطويلة التي عليهم تحملها عند اتصالهم بقسم خدمات الزبائن في الشركة خلال الأيام القليلة الماضية.
وقالت إيمان كوردالي، إحدى الزبائن التي كانت تريد إجراء تغيير على تذكرتها لصحيفة “يوتوبوري بوسطن”: “انتظرت ست ساعات في الطابور، يوم أمس. لم يكن لدي خيار آخر غير البقاء على الهاتف، ولا أعرف ما الذي كانوا يفعلونه خلال هذه المدة”.
وعبرت الشركة عن أسفها لفترات الانتظار تلك، موضحة أن جزء منه يتعلق بمشاكل الموقع الجديد وأخرى بالتغييرات الحاصلة في حركة النقل الجوي في الأيام الأخيرة، ما جعل زخم الاتصالات كبيراً على خط الهاتف.
وقال المدير الصحفي لساس، فريدريك هنريكسون للصحيفة: “من أجل حل المشاكل الأكثر ضرورة، قمنا باستدعاء الموظفين، الذين كانوا في إجازة من أجل تخفيف العبء على العملاء المتصلين، كما نحاول تدريب أشخاص جدد للعمل في ذلك”.