الكومبس – اقتصاد: تضاعف عدد الشكاوى المتعلقة بأسعار سيارات الأجرة المرتفعة في السويد بين عامي 2024 و2025، وفق ما أعلنت مصلحة شؤون المستهلك، التي حذرت من استمرار المشكلة خصوصاً في المطارات ومحطات القطارات.
وقالت الخبيرة القانونية في المصلحة مايا ليندستراند في بيان إن كثيراً من المسافرين يعتقدون خطأً أن “سعر المقارنة” هو السعر النهائي أو الحد الأقصى للرحلة، ما يؤدي إلى دفع مبالغ أعلى من المتوقع.
وأضافت: “عند تحليل الشكاوى لاحظنا وجود سوء فهم واسع للقواعد المتعلقة بالسعر الملزم الذي يجب تقديمه للراكب قبل الرحلة”.
وأشارت المصلحة إلى أن معلومات الأسعار الموجودة على سيارات الأجرة تُعرض باللغة السويدية فقط، ما يجعل فهمها أكثر صعوبة بالنسبة للسياح وغير الناطقين بالسويدية.
كما أظهرت دراسة أوردها التقرير أن كثيراً من المسافرين ينظرون إلى الملصق الأصفر الموجود على السيارة كإشارة إلى أن التاكسي “رسمي وآمن”، وليس كوسيلة لمعرفة مستوى الأسعار.
مشاكل في أرلاندا.. احتيال لاستقطاب المسافرين
وأظهرت الشكاوى وجود مشاكل مع سيارات أجرة تعمل خارج الاتفاقيات الرسمية في مطار أرلاندا ومحطات القطارات.
وتملك شركة “سويدافيا” اتفاقيات مع شركات تاكسي تنقل المسافرين من أرلاندا إلى مناطق في ستوكهولم وأوبسالا، لكن شركات أخرى تواصل استدراج الزبائن رغم عدم امتلاكها اتفاقيات رسمية.
وبحسب مصلحة شؤون المستهلك، يستخدم بعض السائقين معلومات مضللة لإقناع المسافرين، مثل الادعاء بتوقف حركة القطارات بسبب الاضطرابات.
وقالت ليندستراند إن هذا النوع من استدراج الزبائن قد يدفع المسافرين لاتخاذ قرارات يندمون عليها لاحقاً.
وتضمنت الشكاوى أمثلة لمسافرين دفعوا مبالغ مرتفعة جداً، بينها رحلة من أرلاندا إلى أوبسالا بلغت تكلفتها أكثر من 3 آلاف كرون، بعدما أبلغ السائق الراكب أن السعر سيكون “عادياً”.
الزبائن يدفعون مبالغ أعلى بكثير من المتوقع
وأوضحت المصلحة أنه لا توجد قواعد حماية خاصة بقطاع سيارات الأجرة، ما يجعل الوضع أكثر صعوبة بالنسبة للأشخاص الذين يشعرون بأنهم تعرضوا للخداع.
وبحسب تقديرات مصلحة شؤون المستهلك، دفع زبائن التاكسي خلال عام 2025 نحو 1410 كرونات أكثر من المتوقع في المتوسط لكل رحلة، مقارنة بـ814 كرون خلال 2024.
كما دعت المصلحة المستهلكين إلى الاطلاع أكثر على قواعد الأسعار وحقوق المسافرين وكيفية تقديم الشكاوى على موقعها.
ما هو سعر المقارنة؟
يُحسب “سعر المقارنة” بناء على رحلة طولها 10 كيلومترات تستغرق 15 دقيقة، بما يشمل أي رسوم أساسية.
ويجب على سائق التاكسي تقديم سعر واضح وملزم قبل الرحلة إذا تجاوز سعر المقارنة 1.2 بالمئة من قيمة “المبلغ الأساسي للأسعار”، أي نحو 700 كرون خلال عام 2026.
ويُذكر أن هذا الحد كان 500 كرون قبل يناير 2025، فيما ترى مصلحة شؤون المستهلك أن رفع الحد إلى 700 ساهم في ارتفاع أسعار كثير من رحلات التاكسي.