الكومبس – أخبار السويد: تحولت رحلة عائلية إلى تايلاند كان يُفترض أن تكون فاخرة إلى تجربة صادمة، بعدما اكتشفت عائلة من مالمو أن الفيلا التي حجزتها عبر موقع Booking.com تعاني من إهمال شديد وأوضاع غير صحية.
حجزت العائلة، المكونة من عشرة أشخاص، فيلا مطلة على البحر في منطقة بوكيت، لكن المفاجآت بدأت فور وصولهم، حيث وصفوا المكان بأنه “كارثي” ويحتوي على صراصير وعفن وأثاث مكسور.
شكاوى من النظافة والحالة العامة
قال ميرهُدين موراتوفيتش، أحد أفراد العائلة، إن الصور التي عُرضت على موقع الحجز كانت “مضللة”، مضيفاً لصحيفة سيديسفينسكان “كان المكان مقززاً”.
وأوضح أن العائلة واجهت عدة مشاكل، من بينها انتشار الحشرات داخل المطبخ وعلى الأواني، ووجود بقع كبيرة على الأسرة، إضافة إلى ستائر مليئة بالعفن، مشيراً إلى أن بعض الأثاث كان مكسوراً أو مفقوداً رغم ظهوره في الصور.
الانتقال إلى فندق مكلف
قررت العائلة مغادرة الفيلا بعد ليلة صعبة، حفاظاً على سلامة الأطفال، خاصة مع صعوبة النوم بسبب الظروف داخل المكان.
وبسبب ذروة الموسم السياحي، واجهت صعوبة في إيجاد بديل، قبل أن تضطر للحجز في فندق آخر بتكلفة بلغت نحو 12 ألف كرون لليلة الواحدة.
تعويض محدود وشكوى رسمية
طالبت العائلة، بعد عودتها إلى السويد، بتعويض مالي عن الخسائر التي تكبدتها، حيث طالبت بنحو 100 ألف كرون، لكنها لم تحصل حتى الآن سوى على قسيمة سفر بقيمة 5 آلاف كرون.
وقدمت شكوى إلى الهيئة العامة لشكاوى المستهلكين (ARN)، فيما قالت Booking.com إن التجربة “لم تكن جيدة”، مؤكدة تقديم تعويض جزئي.
إزالة الإعلان وظهوره باسم جديد
أظهر التحقق من التقييمات أن نزلاء آخرين اشتكوا سابقاً من نفس المشاكل، قبل أن يُزال إعلان الفيلا من الموقع.
لكن العقار عاد للظهور مجدداً على Booking.com تحت اسم جديد “Villa Tony”، دون أي تقييمات سلبية، ومصنف على أنه “جديد” على المنصة.