الكومبس – ستوكهولم: سجل مؤشر الجودة السويدية زيادة طفيفة في درجة رضى عملاء البنوك السويدية، هذا العام، مقارنة بالعام الماضي حيث حصلت البنوك في السويد على أسوأ درجة تقييم منذ عشر سنوات بين عملائها.
مقابل ذلك، لم يسجل المؤشر أي زيادة في مقياس ولاء العملاء للبنوك، إذ يسعى الكثير منهم الى فتح حسابات لهم في العديد من البنوك، لتغطية إحتياجاتهم.
الزبائن الأكثر رضى في السوق الخاص، كانوا لدى Handelsbanken و Länsförsäkringar، في حين كان زبائن Handelsbanken و Danske Bank، الأكثر رضى بين زبائن القطاع التجاري.
ولم يعتمد مؤشر الجودة السويدية على التطبيقات والحلول التكنولوجية الاخرى، كمقياس في تقييم درجة جودة البنوك، بل مستوى الخدمات العالي التي يجري تقديمها.
وبلغت درجة رضى العملاء عن بنوك القطاع الخاص 69، هذا العام، فيما سجلت، العام الماضي 68.7. وزادت الدرجة لدى عملاء بنوك القطاع التجاري من 67.5، سجلت في العام الماضي الى 70.5 في العام الجاري.
وأستخلصت نتائج عملاء بنوك القطاع التجاري من نحو 11600 مقابلة هاتفية، تم إجراءها بهذا الموضوع ونتائج عملاء بنوك القطاع الخاص من 11606 مقابلة هاتفية، إجريت خلال شهري آب (أغسطس) و أيلول (سبتمبر) الماضيين.
وتراوح مقياس تصنيف النتائج بين 0-100. حيث يشير تنصيف دون الـ 60 درجة الى عدم رضى العملاء.
مقياس مؤشر الجودة السويدية للبنوك:
Bank 2012 2013 2014
Danske bank 71,4 67,3 65,4
Handelsbanken 75,2 74,2 74,3
ICA Banken 78,5 79,0 73,1
Länsförsäkringar Bank 79,5 74,3 74,4
Nordea 66,4 64,1 64,5
SEB 67,7 66,2 69,6
Skandia 74,6 75,1 69,8
Sparbanken Skåne 69,1
Sparbankerna 75,3 74,6 74,1
Swedbank 66,7 65,2 64,0
Branschen 69,7 68,7 69,0