طوابير انتظار طويلة عبر الهاتف لتغيير اشتراكات الكهرباء

الكومبس – ستوكهولم: تتعرض شركات الكهرباء لضغوط من العملاء الراغبين في تغيير اشتراكاتهم بسبب ارتفاع الأسعار. وقال المسؤول الصحفي في شركة الطاقة Eon بيورن بيرشون “يستفيد الكثير من الناس من قضاء الوقت خلال الإجازات للتفكير في عقود الكهرباء الخاصة بهم. يتصلون بنا ويريدون المناقشة. ثم تصبح كل مكالمة أطول وبالتالي يستغرق وصولها وقتاً أطول”.

لدى Eon ما يقرب من 800 ألف عميل، العديد منهم عملاء يريدون الآن معرفة كيف يمكنهم تقليل التكاليف. قوائم انتظار الهاتف تزيد عن ساعة، بينما كانت مدتها عشرين دقيقة. فيما قالت مديرة وحدة مركز العملاء في شركة Öresundskraft دانييلا راكوسيفيتش لصحيفة داغينز نيهيتر “في الماضي، كانت المحادثة حول عقد الكهرباء تستغرق حوالي ثلاث دقائق. يمكنك الآن الجلوس بسهولة في محادثة لمدة عشر دقائق أو أكثر. علينا أن نكرس أنفسنا أكثر لتقديم المشورة. خلال الإجازات، يكون لدى الناس المزيد من الوقت للتحدث، لكنني أعتقد أيضاً أن الناس لديهم اهتمام متزايد بماهية الكهرباء حقاً”.

وتابعت “تضرر العملاء في سكونا أكثر من غيرهم من أسعار الكهرباء. كانت الزيادة في الشتاء الماضي عدة مئات في المئة مقارنة بشهر الشتاء العادي، وفوق كل ذلك كانت أوقات انتظار الوصول أطول بكثير من المعتاد”.

تقدم Öresundskraft عقوداً متغيرة أو عقوداً بالساعة. الفرق هو أن العقد المتغير يسري لمدة شهر واحد، بينما عقد الساعة يتبع سعر الكهرباء.

وقالت راكوسيفيتش “اضطررنا إلى طمأنة العديد من مستخدمي الكهرباء بعقود متغيرة وإبلاغهم بأن لديهم سعراً شهرياً وليس سعراً بالساعة. ولكن في الوقت نفسه ، يتزايد الاهتمام بالعقود بالساعة. قبل عام، لم يكن أحد تقريباً مهتماً بالعقود بالساعة. الآن يفكر المزيد والمزيد من الناس في توفير تكاليف الكهرباء عن طريق غسل أو تجفيف أو شحن السيارة الكهربائية عندما تكون الكهرباء هي الأرخص في اليوم هذا”.

تقدم Eon للعملاء ثلاث اتفاقيات مختلفة. الأول هو عقد ثابت، والثاني عقد متغير، والثالث هو عقد متغير بالساعة حيث يحصل أولئك الذين يستخدمون الكهرباء في المساء والليالي على كهرباء أرخص. وقال بيرشون “لقد لاحظنا أن المزيد والمزيد من الناس يريدون عقداً مرناً بالساعة. قلة هم الذين يختارون عقداً ثابتاً الآن بعد أن أصبحت الأسعار مرتفعة للغاية”. وغالباً ما يكون العملاء الذين يتواصلون معهم هم أولئك الذين انتهت عقودهم الثابتة. إنهم في حاجة ماسة إلى المعلومات لفهم كيفية البقاء على قيد الحياة في الشتاء بأقل تكلفة ممكنة.

لكن ليس فقط أسعار الكهرباء المستقبلية هي التي أثرت على طوابير الهاتف في شركات الكهرباء. حتى دعم الكهرباء الذي تقدمه الدولة تسبب في تواصل كثير من الناس مع أسئلة حول كيفية الحصول عليها.

تُظهر إحصاءات شركة Lime Tech، التي تتعامل مع خدمات العملاء لأكثر من نصف جميع شركات الكهرباء، أن الضغط على شركات الكهرباء يتزايد بشكل حاد من السكان في جنوب ووسط السويد. حيث يتلقون عشرات الآلاف من المكالمات يومياً عندما ترتفع أسعار الطاقة. في الوقت نفسه، قامت الشركات بإدارة ودفع تعويضات الحكومة من فواتير الكهرباء في الشتاء وأوائل الربيع. حتى العملاء الذين يعيشون في شقق بدأوا في الاتصال بالشركات لطرح أسئلة حول الفاتورة.

وزادت رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل الدردشة بنسبة 70 بالمئة تقريباً في يونيو مقارنة بالعام الماضي، وفقًا لشركة Lime tech.

ومع ذلك، في الشتاء الماضي، كان الضغط على خدمة عملاء الشركات أعلى من ذلك. حيث كان الأعلى في يناير، عندما كان إجمالي عدد العملاء أكثر من مليون لشركات الكهرباء.