الكومبس – خاص: وصلت إلى الكومبس رسالة من إحدى المتابعات تشكي فيها من معاناتها مع تأخر رحلتها وتأثير ذلك على إجازتها.
وفيما يلي نص الرسالة:
اسمي فاطيما نوري وأنا مواطنة سويدية من أصول جزائرية، قررت السفر مع طفلي إلى الجزائر في نهاية شهرو (يونيو) الشهر السادس وكان من المقرر أن أعود الأمس، لكن عانيت من مشكلة لم تحل إلى هذه اللحظة مع شركة الطيران (ساس).
في طريق السفر عندما ذهبت عانيت من طوابير الانتظار الطويلة ومن الازدحام الذي كان في اوجه لكنني في نهاية المطاف استطعت أن أصل إلى الجزائر ، لكن المشكلة الاكبر حدثت معي في طريق العودة.
فبعد أن هبطت الطائرة (ترانزيت) في أحد مطارات فرنسا، كان من المقرر أن أنتظر خمس ساعات و الحق بالطائرة التي تليها للعود الى ستوكهولم لكن تم تبلغي أن امتعتي لن تنقل إلى ستوكهولم مباشرة وستبقى معي في الانتظار، أي أنا مضطرة إلى أن اخذ امتعتي وأعود لاحقا و أدفع مرة أخرى لكي أعيدها معي الى الديار، غير أن الصدمة الاخرى كانت عندما تم الغاء رحلتي دون سابق انذار.
لقد بقيت انتظر في المطار الفرنسي ولذلك قررت الذهاب إلى مكتب شركة (ساس) الموجود هناك لكنني وجدته مغلقاً ، حاولت بعدها أن اتواصل معهم عن طريق الهاتف لكن لايوجد رد وأرسلت لهم رسالة عبر البريد الالكتروني لكن أيضا بدون رد منهم.
شكوت وضعي لموظفين المطار الذين قالوا لي سوف يتم حجز غرفة في فندق إلى حين موعد رحلتي وعندما ذهبت هناك وأنا بلا أكل وأبني مريض وامتعتي ثقيلة جدا وأعاني من شدة التعب، أبلغوني إنه ليس لدي حجز باسمي وعليك الذهاب إلى الفرع الاخر للفندق وايضا ذهبت وكان ردهم مطابق لرد الفرع الاول أي ليس لديهم اي حجز باسمي، وعندها اخذوني إلى فندق آخر وبعد أن تم استنزاف كل طاقتي وجدوا لي غرفة.
وفي اليوم التالي منذ الصباح عدت إلى المطار وأنا مازلت لا اعلم أين أذهب ومتى رحلتي ولم يتم تبلغي بأي من التفاصيل الخاصة برحلتي.
أنا مازلت عالقة هناك ولا توجد معلومات خاصة بي في رحلاتهم وتم تبلغي أنني وضعت على قائمة الانتظار وسوف تأتي رحلة اليوم الساعة السابعة وربما يحالفني الحظ وأكون ضمن المسافرين فيها لكن هذا الأمر غير مؤكد.
أريد أن انشر معاناتي حتى لا تتعرض عائلة أخرى للمشاكل التي أتعرض لها الآن، لقد انفقت مايقارب الخمسين ألف كرون ثمن لتذاكر رحلتي لكن لم يعوضني أحد ولم يساعدوني في شركة (ساس) الى هذه اللحظة.
أنا متعبة معنويا وجسديا وخسرت الكثير من طاقتي. لماذا شركة كبيرة مثل (ساس) لاتقدم الخدمة الكافية لزبائنها ولاتجيب عليهم وليس لديهم خدمة بديلة لمثل المسافرين الذين يمرون بنفس معاناتي؟