مكاتب الخدمة الحكومية لا تقدم خدمات متساوية للمراجعين

لا تستخدم مترجمين فوريين رغم أن نقص المهارات اللغوية السبب الرئيس لمراجعتها

الكومبس – ستوكهولم: خلص تقرير أصدرته هيئة الرقابة السويدية إلى أنه من غير الممكن ضمان أن تقدم مكاتب الخدمة التابعة للدولة خدمات متساوية لمراجعيها، مشيراً إلى أنه من النادر جداً أن تستخدم هذه المكاتب مترجمين فوريين، رغم أن نقص المهارات اللغوية يعتبر السبب الرئيس وراء زيارة الناس لمكاتب الخدمة.

وتقدم مكاتب الخدمة (statliga servicekontoren) المساعدة للناس للتعامل مع مختلف الهيئات الحكومية. غير أن التدقيق الذي أجرته هيئة الرقابة كشف عن عدد من أوجه القصور.

وقال المسؤول عن التدقيق دانيل بيشتيد في بيان صحفي “منذ أن تولت مراكز الخدمة الأعمال المكتبية، توسع عملها بسرعة. حيث تم افتتاح عدد من المكاتب الجديدة وإدخال هيئات جديدة، وقد خلق هذا مشكلات لم تتمكن الهيئة من التعامل معها جميعها”. وفق ما نقلت TT.

وكانت مكاتب الخدمة تدار في السابق من قبل صندوق التأمينات الاجتماعية وهيئة التقاعد ومصلحة الضرائب معاً، لكن في العام 2019 تولى مركز خدمة الدولة مسؤولية هذه المكاتب التي تتعامل مع مراجعين لعدد من الهيئات الحكومية المذكورة وغيرها. وتهدف الحكومة إلى ربط مزيد من الهيئات الحكومية بمكاتب الخدمة. غير أن هيئة الرقابة تعتقد بأن المشكلات ستزداد، وأن على المكاتب ان تحل المشكلات التي تواجهها أولاً مثل ضمان توفير المعلومات وخدمات الترجمة الفورية.

وتعتبر هيئة الرقابة الوطنية (Riksrevisionen) سلطة مستقلة تابعة للبرلمان، وتتمتع بصلاحيات لمراجعة عمل الهيئات والسلطات الحكومية ومدى امتثالها للقواعد واللوائح وما إذا كانت جهود الحكومة فعالة.