الكومبس – ستوكهولم: كشف تحقيق أجراه التلفزيون السويدي عن زيادة واضحة في شكاوى الأهل من تورطهم في دفعات كبيرة نتيجة شراء أبنائهم منتجات لعب عبر تطبيق الألعاب Roblox. وقال أحد الآباء إنه اكتشف خلال رحلة عطلة عدداً كبيراً من السحوبات التي تم إجراؤها من بطاقة شركته. واتضح أن ابنته البالغة من العمر 11 عاما اشترت ألعاباً إلكترونية بأكثر من 140 ألف كرون، معظمها عبر تطبيق روبلوكس.
وقال الأب الذي فضل عدم ذكر اسمه “يمكنها شراء أي شي بإدخال رمز البطاقة، وقد تمكنت من الحصول على الرمز”.
وقالت سبع عائلات مختلفة لـSVT إنها تأثرت بمبالغ مفاجئة. وقال بعضهم إن أطفالهم لديهم تشخيصات عصبية ونفسية ويجدون صعوبة في فهم أن الأمر يتعلق بالمال الحقيقي.
وبعد تقديم بلاغات للجنة الشكاوى العامة (Allmänna Reklamationsnämnden) تمكن بعضهم من استرداد أمواله.
ومنذ بداية العام، سجلت اللجنة 12 شكوى تتعلق بعمليات الشراء غير المصرح بها في روبلوكس، فيما كان عدد الحالات 9 حالات في العام 2022 بأكمله. وقالت مستشارة الاستهلاك في منظمة المستهلكين السويديين ماريا فيسيل إن العدد يمكن أن يكون أكبر بكثير من الحالات المسجلة لأن كثيرين لا يكتشفون المشتريات.
ولم تعلق “روبلوكس” على الانتقادات، لكنها كتبت في رسالة إلكترونية لـSVT أن الآباء يمكنهم الوصول إلى العديد من الإعدادات التي تزيد من الحماية ضد عمليات الشراء التي لا يرغبون بها. وتنص سياسة الشركة على أنه لا يمكن تقديم شكوى بشأن المشتريات ما لم تكن مخالفة للقانون.
وبالنسبة لحالة الأب الذي تسوقت ابنته بـ140 ألف كرون، رفضت شركة “آبل” إعادة الأموال، باعتبارها نفذت عمليات الشراء كوسيط. ويتابع الأب القضية الآن مع لجنة الشكاوى العامة.
Source: www.svt.se