الكومبس – ستوكهولم: بدأ مركز 1177 للخدمات والرعاية الصحية، بشكل متزايد باعتماد خدمة روبوت الدردشة chattbot للتفاعل مع المرضى وتقديم الإرشادات والمعلومات عن الرعاية الصحية على مدار الساعة.
ويتفاعل المرضى مع الروبوت من خلال وصف أعراضهم والإجابة على الأسئلة، وبعد ذلك يقدم الاقتراحات إما باعتماد الرعاية الذاتية في المنزل، أو الانتقال للتواصل مع ممرضة، أو حجز اجتماع عبر الفيديو مع الطبيب.
غير أن اختباراً تم إجراؤه في محافظة “فاسترا يوتالاند” بغرب السويد أظهر ارتكاب الروبوت لخطأ في ثلث الحالات التي عالجها، مما أدى إلى مخاطر على سلامة المرضى ومبالغة في التشخيص.
وأعلنت المحافظة بعدها عن تجميد استخدام الروبوت مؤقتاً حتى يتم تقييم جوانب السلامة بشكل صحيح.
ومن المتوقع أن يحتوي التقرير الذي ستصدره المحافظة حول الخدمة، تحذيرات حول المخاطر على سلامة المرضى، وعدم ملاءمتها لمجموعات معينة من المرضى.
كما واجهت مناطق أخرى اعتمدت الروبوت نفسه مشاكل، بما في ذلك التشخيص الخاطئ لقسم من الحالات.
وأكد خبراء أن الروبوت المستخدم يتمتع بقدرات محدودة، ولم يتم تطويره بالكامل بعد. وعلى الرغم من ذلك، فإن استخدامه مستمر في عدة محافظات في السويد، لمواجهة النقص في الموظفين، والضغط الذي تعانيه خدمة 1177.
Source: www.dn.se