الكومبس – خاص: أعلنت متاجر “إيكيا” (Ikea ) السويدية، أنها ستفتح خطاً هاتفياً جديداً لخدمة الزبائن باللغة العربية، اعتباراً من يوم الاثنين المقبل، 11 شباط/ فبراير الجاري.
وفي الوقت الحالي، تقدم إيكيا خدماتها الهاتفية لمساعدة
الزبائن باللغتين السويدية والإنكليزية.
وقال المسؤول الصحفي لإيكيا فيلكس
أوستمان في رسالة خاصة لشبكة “الكومبس” الإعلامية: “نرغب أن نخلق
حياة أفضل للكثير من الناس، بغض النظر عن الأوضاع الحياتية التي يعيشون فيها. سواء
كانوا قد حصلوا على فرد جديد في العائلة أو الانتقال الى شقة سكنية جديدة للعيش
فيها أو ما إذا كان الشخص قد وصل حديثاً الى السويد، نريد أن نكون هناك”.
وأضاف: “إن تقديم خدمة
العملاء للناطقين بالعربية هي بمثابة خطوة بالنسبة لنا لاستقبال الناس في مراحل
حياتهم المختلفة”.
مشروع قابل للتوسع
وللمزيد من المعلومات، تحدثت
“الكومبس” حول تفاصيل هذه الخدمة، مع الموظف في خدمة الزبائن بمتجر
إيكيا حسن شحرور، الذي قال إن خدمة الزبائن باللغة العربية ستكون تجريبية ومقتصرة
في الوقت الحالي على السويد.
وأوضح، أنه وبعد أشهر قليلة من
إطلاق الخدمة الجديدة سيتم تقييم العمل على أساس النتائج ونوعية الأسئلة أو
الشكاوى أو القضايا التي سيتم طرحها من قبل الأشخاص المتصلين.
وقال: “إذا لاقى المشروع
نجاحاً، يمكن أن نتوسع فيها في بلدان أخرى. أنا متفائلة بهذه الخطوة”.
“نحاول تقديم المساعدة”
وذكر شحرور، أن الفكرة جاءت لأن
زبائن إيكيا من المتحدثين باللغة العربية زاد عددهم، ونحاول تقديم المساعدة بالعربية،
ونتوقع أن تكون النتائج إيجابية”.
وأوضح، أن هناك أشخاصاً لا يجيدون
الحديث باللغة السويدية بشكل جيد أو يكونون غير قادرين على توضيح مشكلتهم أو
شكاواهم باللغة السويدية، لكن وفي حال توفر مساعدة باللغة العربية، سنضمن أن يكون
الزبون أكثر ارتياحاً.
وبينّ أن الأسئلة المتوقع ان
نستقبلها من زبائن الخط الجديد، ستكون ضمن جميع القضايا التي تهم زبون إيكيا،
وسنعمل بعد أشهر من العمل على إجراء تقييم لمعرفة أكثر الأسئلة تداولاً.
وأشار الى أن العاملين في الخدمة
الجديدة، هم من موظفي إيكيا المدربين للعمل في اقسام إيكيا المختلفة، بالإضافة الى
إجادتهم اللغة العربية.
أوقات الاتصال
ستبدأ إيكيا واعتباراً من يوم
الاثنين القادم مرحلتها الأولى في تقديم الخدمات بالمزيد من اللغات. حيث سيكون
بإمكان الزبائن الناطقين باللغة العربية الاتصال بإيكيا من الساعة 8.30 – 17.00 من
الاثنين الى الجمعة.
وسيكون بإمكان الموظفين الذين
سيستقبلون الاتصالات الهاتفية الواردة باللغة العربية المساعدة في جميع أنواع
الأمور أو طلب المشورة أو تقديم الشكاوى أو غير ذلك من القضايا.
وقال المسؤول عن الخدمة الهاتفية
لـ إيكيا في هلسنغبوري جون ميلين: “في البداية، سنفتح خط هاتفي للاتصال بنا.
وفي المستقبل، سنراجع الفرص المتاحة من أجل فتح الخدمة عبر البريد الالكتروني أو
الدردشة أو من خلال خدمة إيكيا Samsyn”.
كما سيكون من الممكن أيضاً زيارة
أحد المتاجر في إيكيا والحصول على مساعدة باللغة العربية. وإذا لم يكن هناك موظفين
يتحدثون العربية في المتجر، سيتم العمل على الاتصال بالموظفين المتحدثين باللغة
العربية، الذين يمكنهم مساعدة الزبون.