الكومبس – ستوكهولم: ارتفع عدد الأشخاص، الذين يتصلون بخدمة العملاء وتقديم الشكاوى سواء عبر الاتصال الهاتفي، أومن خلال البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي بشركة SL للمواصلات، بزيادة مقدارها 30 ألف شخص، خلال عامين.
وكانت قد تلقت
الشركة خلال سنة 2018 ما يزيد عن 847 ألف اتصال بخدمة العملاء.
وقالت إيلين
ليندستروم، المسؤولة الإعلامية بشركة SL، إنه مع ازدياد عدد المسافرين وتزايد حركة
المرور في العاصمة أكثر من أي وقت مضى ازدادت، حالات التواصل مع خدمة العملاء
وحسب أرقام
جديدة، تم استلام ما يقارب 8 آلاف شكوى عن حالات تأخير أو إلغاء تتعلق بقطارات
الركاب في ديسمبر كانون الأول الماضي، أما فيما يتعلق بـ tvärbanan فإن الاتصالات
والشكاوى تناقصت خلال أشهر الشتاء الأربعة الماضية، حيث تلقت الشركة فقط 30 حالة
ومن نوفمبر تشرين الثاني إلى فبراير شباط كان هناك 90 حالة أي ما معدله 0.25
بالمئة فقط من مجموع الحالات المقدرة بـ36176 حالة.
وتعزو SL ذلك إلى وجود
المزيد من البدائل فيما يتعلق بمسار tvärbanan لا سيما انه يتعلق بالمسافات القصيرة.
أما بما يخص قطارات
المسافات الطويلة فقالت ليندستروم، إنه يصعب في كثير من الأحيان السفر أو مواصلة
السفر بطرق بديلة بنفس الفاعلية التي يمكن للمرء القيام بها في الرحلات القصيرة.