الكومبس – ستوكهولم: في غضون أشهر فقط استطاع تطبيق Temu للتجارة الإلكترونية، اختراق الأسواق الكبرى وبقوّة، بعد حملة تسويق ضخمة نشرت إعلانات التطبيق ومنتجاته عبر غوغل ومنصات التواصل الاجتماعي كافة.
وفي الولايات المتحدة تمكن التطبيق الصيني من الاستحواذ على 17 بالمئة من حصة السوق ضمن الفئة نفسها من المتاجر الإلكترونية، كما نقلت رويترز عن شركة Earnest Analytics، بينما يقتحم التطبيق بقوة كذلك السوق السويدية.
ويعد تطبيق Temu اليوم بين أكثر التطبيقات التي تم تنزيلها في السويد، ولكن يتزامن الأمر مع انتقادات وجهها قسم من المستخدمين والخبراء للتطبيق نفسه، لا سيما حول تعامله مع البيانات الشخصية.
ونقلت راديو السويد شهادة شابة تدعى أمينة قالت إنها تشتبه بأن التطبيق باع بياناتها المصرفية، بعدما اشترت منتجات عبر Temu، وتفاجأت بأربع محاولات لسحب آلاف الكرونات من حسابها.
وكان التطبيق واجه أيضاً دعوى قضائية في نيويورك تتعلق بتعامله مع البيانات الشخصية للمستخدمين، غير أن المسؤولين عنه أكدوا التزامهم بالقوانين المرعية في هذا الإطار.
ورغم الشكاوى المتعددة من مستخدمين حول البيانات، والجودة المنخفضة للمنتجات، وقضايا أخر، إلا أن شعبية التطبيق ما تزال كبيرة.
وأشاد مستخدمون بالمقابل تحدثت معهم الكومبس بما يوفره التطبيق من أسعار مخفضة، وتشكيلة ضخمة من المنتجات، وكذلك بسرعة شحن بعض المنتجات مقارنة بغيره من المتاجر الإلكترونية المماثلة.
ويحظى التطبيق اليوم بتقييم 3.2 من 5 نجوم على موقع Trustpilot الشهير لتقييم المواقع والمنتجات، وهي نسبة غير مرتفعة ما يدل على عدم رضا جزء مهم من مستخدميه.
ويظهر إنقسام الآراء حوله بشكل واضح إذ نال خمس نجوم من 44 بالمئة من مستخدميه، مقابل 36 بالمئة أعطوه نجمة واحدة فقط عبر Trustpilot، غير أن خدمة الزبائن لدى التطبيق ناشطة بشكل كبير لمعالجة الشكاوى كما يظهر على الأقل عبر الموقع نفسه.