الكومبس – ستوكهولم: ازداد استياء السويديين من شركات الموبايل في الفترة الأخيرة. وأظهر استطلاع أجراه موشر الجودة السويدي أن ثلث المستخدمين غير راضين عن شركة الاتصالات التي يتعاملون معها.
وعزا الرئيس التنفيذي للمؤشر يوهان بارملير، ذلك إلى “أننا بتنا نعتمد على الاتصالات بشكل أكثر من المعتاد خلال أزمة كورونا”. وفق ما نقل راديو السويد اليوم.
واستجاب أكثر من 2000 شخص عندما طلب مؤشر الجودة في أيلول/سبتمبر من العملاء تقدير مدى رضاهم عن مشغل الاتصالات الذي يشتركون فيه على مقياس من 1 إلى 100.
ووفقاً للاستطلاع، فإنه منذ العام 2015 زاد معدل رضاء العملاء فيما يتعلق بتوافر الخدمات، في حين تراجع كثيراً بخصوص خدمة العملاء.
كما زادت الشكاوى المتعلقة بسوء التغطية والسعة بنسبة 30 بالمئة مقارنة بالعام الماضي.
وفي ترتيب شركات الاتصال حسب رضا الزبائن، حلت في المراتب الأولى شركتا الأسعار المنخفضة Halebop وComviq بأفضل تجربة. في حين حلت أخيراً شركات الاتصال الكلاسيكية Telenor وTelia وTre.