الكومبس – ستوكهولم: أعلنت شركة القطارات SJ أنها ستعوض العملاء الذين تأثروا بفوضى الحجز حين إصدار تذاكر عيد الميلاد ورأس السنة. وكان كثير من الناس واجهوا صعوبات في الحجز بسبب الإقبال الكبير، ما أدى إلى مشكلات تقنية وارتفاع أسعار التاكر.
وقالت الرئيسة التنفيذية للشركة مونيكا لينيغورد إن “عطلة عيد الميلاد هي أهم عطلة سفر للشعب السويدي، وبالطبع من الواجب أن يعمل نظام التذاكر لدينا”.
وأدى الضغط الكبير إلى خلل في موقع حجز التذاكر لمدة يومين. وشهد كثير من العملاء ارتفاعاً حاداً في أسعار التذاكر بشكل آلي نتيجة محاولاتهم المتكررة للحجز.
وأعلنت الشركة مساء أمس أنها ستعوض العملاء المتأثرين بارتفاع الأسعار يومي 9 و10 نوفمبر.
وقالت لينيغورد “قررنا تعويض العملاء الذين اضطروا لدفع سعر أعلى رغم أنهم حجزوا في الوقت المناسب”.
ويعتمد التعويض على الحد الأقصى لسعر التذاكر المباعة في أول يومين بعد إصدار التذاكر.
ويبلغ السقف بالنسبة لقطارات SJ InterCity و SJ Regional حوالي 395 كرون، وللدرجة الثانية من SJ Snabbtåg نحو 495 كرون والدرجة الأولى 895 كرون لكل تذكرة. ما يعني أنه يتم تعويض العملاء عن كل المبالغ التي دفعت فوق ذلك.
Source: www.svt.se