Bild: Fredrik (تعبيرية)
 Sandberg/TT
Bild: Fredrik (تعبيرية) Sandberg/TT
2020-03-03

الكومبس – أخبار السويد: تعاني خدمة الرعاية الصحية 1177 من ضغط الاتصالات الهاتفية، التي تزايدت بشكل كبير، مؤخراً، نتيجة لمخاوف عامة الناس من انتشار فيروس كورونا، ما دفعها لاستدعاء موظفين إضافيين، للرد على جميع المكالمات الواردة إليها.

ففي منطقة فاسترا غوتلاند، غرب السويد، قال جيل جوهانسون، القائم بأعمال الرئيس التنفيذي للعمليات في 1177 إن جميع الاتصالات تقريباً تدور حول كورونا.  في حين تسببت كثرة الاتصالات الهاتفية في فيستربوتين، لزيادة فترة الانتظار للرد على المكالمات خلال وقت الغذاء إلى 45 دقيقة.

وقالت كارينا سالومونسون، مديرة عمليات الرعاية الصحية في فاستربوتن، “إنه أمر غير معتاد بالنسبة لنا، عادة ما يكون لدينا وقت انتظار من 14-15 دقيقة… لقد عملت هنا منذ عام 2002 ولم نتلق مثل هذا الكم من الاتصالات”

أما في محافظة يونشوبينغ، تشير التقديرات إلى أن ثلث المكالمات إلى 1177 تتعلق بفيروس كورونا.

ووفقًا لراديو P4 Jönköping، تم استدعاء جميع الموظفين الإضافيين، الذين يمكن الحصول عليهم للرد على المكالمات الهاتفية الواردة إلى خدمة 1177.