الكومبس – خاص: منذ شهرين تقريبا اشترى شاب يدعى، لورانس الشمسيني، سيارة حديثة مستعملة من شركة كبيرة في مدينة هيلسينبوري ليتفاجأ بأضرار وأعطال عديدة بالسيارة لم يخبره بها البائع، في حين بائت جميع محاولات إرجاع السيارة بالفشل، والآن يملك لورانس سيارة جديدة ولكنه يستقل دراجته الهوائية للعمل لأن تلك السيارة هي تحت التصليح.
بعد سنوات من شراء السيارات المستعلمة القديمة، قرر لورانس الشميسي من مدينة آرفيكا، شراء سيارة حديثة ولو مستعملة من وكيل سيارات كبير في السويد عن طريق الإنترنت.
وبالفعل تم توقيع عقد السيارة يوم 10 مايو وبعد أن قبضت الشركة الدفعة الأولى وصلت السيارة إلى المشتري يوم 30 من نفس الشهر.
أول شيء لاحظه المشتري بالسيارة عند تسليمها إليه، هو ضربة في احدى الجهات. كان الضرر ظاهر في الصور ولكن المشتري لم ينتبه له والبائع لم يذكر الأمر على الاطلاق.
وقال لورانس للكومبس في هذا الإطار: “قد لا أسأل أنا كمشتري ولكن هو كبائع في شركة كبيرة مثل هذه يجب عليه الإبلاغ”.
أليس من واجبك كمشتري التحري عن هذه المعلومات؟
أجل ولكن هناك كثير من الأمور لا أستطيع التدقيق عليها كوني اشتري سيارة بهذا السعر لأول مرة.
وبعد حوالي يومين من استعمال السيارة ظهرت رسالة على اللوحة الالكترونية “السيارة تحتاج الى خدمة”. هنا تفاجأ المشتري لأنه من المفترض أن يكون قد تم إجراء خدمة كاملة للسيارة قبل البيع.
تواصل لورانس مع الشركة وعرض البائع خدماته لتصليح الأمور بلا تكاليف ولكن ما أزعج لورانس هو أنه كان مضطراً ان يسوق لمدة ساعة. أما الشيء الأهم في القصة ظهر بعد 10 أيام من الشراء حيث بدأ لورانس يسمع اصواتاً غريبة تظهر من السيارة وكانت تتوقف عن العمل بعد لحظات من تشغيلها.
عندما تواصل لورانس مع الشركة مرة أخرى، قالت له أنه يمكن تبديل السيارة ولكن عليه أن يأخذ السيارة الى الورشة. بالتواصل مع شركة التأمين التي طلبت منه أن يدفع مبلغ 1500 كرون سويدي حجز لورانس موعد في الورشة ولكن كان عليه الانتظار لمدة شهر لإيجاد موعد. وقال لورانس: “هذا يعني أنني سأتعطل وابقى بدون سيارة لفترة طويلة ولكن لم يكن أي شيء مما حدث خطأ مني”.
في هذه المرحلة كان صبر لورانس قارب على النفاذ، حسب وصفه، فهو لم يحصل على جواب مشبع من البائع. استأجر المشتري سيارة وساق من آرفيكا الى هيلسينبوري لمدة 12 ساعة ذهاباً وإياباً فقط لمقابلة مسؤول الشركة. كان المسؤول الرئيسي في إجازة ولكن لورانس أخبر نائب المدير بأنه لم يعد يرغب في هذه السيارة فـ “مشاكلها أكثر من نفعها”.
وكان جواب ممثل الشركة أن “الخطأ وارد” وأن لدى المشتري ضمانة سنة وأن المشكلة ليست كبيرة. “سنتحدث في كل شيء وسيتم تعويضك”، ولكن لورانس أضاع الكثير من الوقت وأصر على رأيه أنه لا يريد السيارة.
في البداية ترددت الشركة في ارجاع السيارة ولكن بعدها عرضت عليه استبدال السيارة التي لدية بأخرى بنفس السعر. ولكن عندما جاء وقت تنفيذ الاتفاق رفضت الشركة وفي النتيجة احتفظ لورانس بالسيارة التي لا يرغب بها وكانت حجة الشركة أن فترة الاستبدال وهي أسبوعين من شراء السيارة مرّت ولم يعد يحق له ذلك.
والأمر الذي يرهق لورانس هو وصول السيارة بعد 20 يوما من كتابة العقد، الأمر الذي جعل مدة الأسبوعين تمر دون أن يكتشف أعطال سيارته.
ويذكر أن سعر السيارة بالكامل يبلغ 280 ألف كرون، حيث أخذت الشركة دفعة أولى قيمتها 15 بالمئة من سعر المركبة أي 56 ألف وباقي المبلغ أقساط على مدة 3 سنوات.
يقول لورانس للكومبس: “إلى تاريخ اليوم السيارة في الورشة وأنا بدون سيارة، هذا ما عدا كم الوقت الذي أضعته وأنا اتواصل معهم واتردد عليهم. بالنتيجة لا أحد يستطيع أن يأمر أو ينهي ما عدا البائع ولا يحق لي أن أرجع السيارة، المشكلة عندما وعدني بتبديل السيارة كان الأمر وجها إلى وجه وليس لدي أي دليل مكتوب على وعودهم”.
ويقول لورانس أنه يعتمد اعتمادا كليا على السيارة للذهاب إلى العمل وتوصيل ابناءه إلى الروضة والمدرسة حيث أن أوقات عمله غير ثابتة.
وأمام ذلك، اضطر لورانس إلى أن يشتري دراجة هوائية له ولابنته لكي يستطيع توصيلها إلى المدرسة طوال فترة انتظاره تصليح سيارته الجديدة.
الكومبس تواصلت مع شركة Hiden Bil وتحدثت مع البائع فيليب ماس، الذي رفض التعليق عن عملية الشراء لخصوصيتها ولكنه تحدث بالعموم وأجاب على بعض الأسئلة كالتالي:
متى تبدأ فترة الأسبوعين؟ هل هي من موعد التوقيع على العقد أم من وقت استلام السيارة؟
تبدأ فترة الأسبوعين من وقت حصولك على سيارتك ، ولكن هناك الكثير من الشروط المختلفة مع قوانين المسافة.
كيف تتعامل عادة مع مثل هذه المواقف إذا تعطلت السيارة وما إلى ذلك؟
إنه أمر محزن للغاية عندما يحدث ذلك، لكن للأسف يحدث أحيانا. إنها في النهاية سيارة ذات أجزاء ميكانيكية. يمكن أن يحدث أي شيء سواء كانت سيارة جديدة أو سيارة قديمة. في هذه الحالات يجب اللجوء في المقام الأول إلى شركة التأمين الخاصة بالشخص عندما يتعلق الأمر بالسيارات المستعملة.
وماذا عن ضمان السنة؟
يغطي الضمان الأضرار التي تلحق بالسيارة، ولكن هناك أيضًا شروط مختلفة. عندما يكون لدى العميل ضمان لمدة عام ، لا يدفع العميل شيئًا مقابل الضرر ، ثم للأسف قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإصلاح الخطأ اعتمادًا على توافر عمال الورشة خاصة وأننا الآن خلال فترات العطلات.